Oh yeah集运FAQs
作者：Oh yeah集运 时间：2025-09-09
OH YEAH 集运全球业务 FAQ
一、基础类
Q1：你们可以集运到哪些国家？
A：我们提供覆盖全球 200+ 国家和地区的集运服务，重点线路包括：
英国（UK）、澳洲（Australia）、欧洲主要国家（德国、法国、意大利、西班牙等）、东亚（日本、韩国、新加坡、马来西亚等）
Q2：如何下单？
A：您可以通过我们的 小程序、APP、独立站商城、服务号 等渠道随时下单。我们支持多渠道全覆盖，操作简单。
Q3：仓库地址在哪里？
A：我们的仓储网络包括：香港、广州、深圳、义乌、，靠近主要货源地，并在海外部分国家有合作仓库，方便拼箱和派送。下单后系统会自动分配最近仓库地址。
二、费用与计费
Q4：运费怎么算？
A：运费根据 重量（KG）或体积重量 取大值计算，不同线路有不同价格标准。可在系统使用预估运费功能。
Q5：是否有隐藏费用？
A：没有。我们费用公开透明，您支付的费用包含：仓储、打包、运费、清关（如选双清包税线路），不会额外加收。
Q6：是否支持合箱/分箱？
A：支持！我们提供 免费合箱、分箱、打包、真空压缩等服务（材料费另计），帮助您节省运费。
三、物流与时效
Q7：寄到英国/澳洲/欧洲/东亚需要多久？
A：参考时效如下（双清包税线路）：
英国：空运 7–10 天，海运 25–30 天
澳洲：空运 7–12 天，海运 25–35 天
欧洲：空运 7–12 天，海运 30–40 天
东亚：空运 3–7 天
Q8：如何查询物流进度？
A：您可以在客户端输入运单号，系统实时更新节点，包括入库、出库、清关、派送。
Q9：如果货物延误怎么办？
A：我们会第一时间推送延误通知，并提供客服协助。如果因不可抗力（海关、天气等），我们也会帮您协调解决。
四、关税与清关
Q10：你们是否包清关？
A：我们提供 双清包税线路，客户无需自行处理清关和关税。部分国家也支持自清选项。
Q11：是否可以提前预估清关风险？
A：可以。我们的系统会在客户下单时根据 品类、重量、线路 给出风险提示（如可能需要税号、可能产生关税），让客户心里有数。
Q12：哪些商品不能寄？
A：各国海关有不同限制。常见违禁品包括：易燃易爆品、药物、假冒伪劣品、食品（部分地区限制）。下单时您可在各线路的渠道说明查看禁运清单。
五、支付与服务
Q13：如何支付运费？
A：支持 支付宝、微信、银行卡转账 等多种方式。
Q14：仓储是否收费？
A：我们提供 最长 180 天免费仓储，超期后收取少量仓储费。
Q15：是否有专属客服？
A：有！我们为机构客户提供专属客服，并在非工作时间配置 智能客服，保证随时解答。
六、其他疑问
Q16：能否寄大件或家具？
A：可以！我们提供 家具、家电、大件物品 的海运拼箱和整柜服务。
Q17：是否支持代购/代付？
A：支持。我们可为客户代购中国电商平台商品，或代付货款（支持淘宝、天猫、1688 等）。
Q18：可以提供发票吗？
A：可以，根据客户需求开具正规发票。
Q19：寄往英国，为什么有时会被收取额外关税或延迟？
A：英国脱欧后海关监管更严格，部分商品（特别是电子产品、食品、化妆品）容易被抽查。我们建议客户提前提供真实申报信息，并优先选择 双清包税线路，可避免大多数关税和延迟问题。
Q20：寄往澳洲时，为什么体积重量总是比实际重量贵？
A：澳洲航司和清关机构对 体积重量 要求严格，大件轻货（如被子、枕头、衣物）常按体积计费。我们提供 真空压缩和二次包装，帮助客户最大限度节省运费。
Q21：欧洲的海运时效为什么不稳定？
A：欧洲航线多为转运模式，受港口拥堵、海关检查影响较大，时效波动明显。我们在 德国、荷兰等主要港口 有合作清关团队，可减少二次延误。客户可选择空运或快船方案保障时效。
Q22：东亚（日本、韩国、新加坡）线路为什么比欧美便宜？
A：东亚国家与中国距离近、贸易往来频繁，航班密度高，运费自然更低。但也要注意 日本和韩国对食品、药妆类商品限制严格，请务必确认商品合规。
Q23：寄往日本的留学生担心收不到货怎么办？
A：日本对 收件人身份和地址匹配度 要求高，如果学生搬家或短期住宿，经常造成派送失败。我们提供 仓库中转+地址修改服务，保障包裹能顺利签收。
Q24：澳洲客户担心收货时关税太高怎么办？
A：澳洲对价值 AUD 1,000 以下的包裹免征关税，我们会帮客户合理分箱，避免单票金额过高，减少关税风险。
Q25：客户担心海运家具或大件会损坏，怎么办？
A：我们提供 木架加固、保险服务，并与海外本地物流合作商签订责任协议，保障家具、大件运输更安全。
Q26：我担心客服联系不上怎么办？
A：我们提供 专属客服+24小时智能客服，确保客户在任何时段都能得到响应。
Q27：为什么有的客户觉得集运系统复杂？
A：不同国家的清关和线路要求不同，操作上确实比国内快递复杂。我们的 一站式智能下单系统，可以根据收件地自动推荐最佳线路，客户只需填入收件人信息即可完成下单。
Q28：万一货物丢失怎么办？
A：我们为客户提供 全程跟踪+赔付机制，并可购买额外保险，保障大额物品安全。
一、基础类
Q1：你们可以集运到哪些国家？
A：我们提供覆盖全球 200+ 国家和地区的集运服务，重点线路包括：
英国（UK）、澳洲（Australia）、欧洲主要国家（德国、法国、意大利、西班牙等）、东亚（日本、韩国、新加坡、马来西亚等）
Q2：如何下单？
A：您可以通过我们的 小程序、APP、独立站商城、服务号 等渠道随时下单。我们支持多渠道全覆盖，操作简单。
Q3：仓库地址在哪里？
A：我们的仓储网络包括：香港、广州、深圳、义乌、，靠近主要货源地，并在海外部分国家有合作仓库，方便拼箱和派送。下单后系统会自动分配最近仓库地址。
二、费用与计费
Q4：运费怎么算？
A：运费根据 重量（KG）或体积重量 取大值计算，不同线路有不同价格标准。可在系统使用预估运费功能。
Q5：是否有隐藏费用？
A：没有。我们费用公开透明，您支付的费用包含：仓储、打包、运费、清关（如选双清包税线路），不会额外加收。
Q6：是否支持合箱/分箱？
A：支持！我们提供 免费合箱、分箱、打包、真空压缩等服务（材料费另计），帮助您节省运费。
三、物流与时效
Q7：寄到英国/澳洲/欧洲/东亚需要多久？
A：参考时效如下（双清包税线路）：
英国：空运 7–10 天，海运 25–30 天
澳洲：空运 7–12 天，海运 25–35 天
欧洲：空运 7–12 天，海运 30–40 天
东亚：空运 3–7 天
Q8：如何查询物流进度？
A：您可以在客户端输入运单号，系统实时更新节点，包括入库、出库、清关、派送。
Q9：如果货物延误怎么办？
A：我们会第一时间推送延误通知，并提供客服协助。如果因不可抗力（海关、天气等），我们也会帮您协调解决。
四、关税与清关
Q10：你们是否包清关？
A：我们提供 双清包税线路，客户无需自行处理清关和关税。部分国家也支持自清选项。
Q11：是否可以提前预估清关风险？
A：可以。我们的系统会在客户下单时根据 品类、重量、线路 给出风险提示（如可能需要税号、可能产生关税），让客户心里有数。
Q12：哪些商品不能寄？
A：各国海关有不同限制。常见违禁品包括：易燃易爆品、药物、假冒伪劣品、食品（部分地区限制）。下单时您可在各线路的渠道说明查看禁运清单。
五、支付与服务
Q13：如何支付运费？
A：支持 支付宝、微信、银行卡转账 等多种方式。
Q14：仓储是否收费？
A：我们提供 最长 180 天免费仓储，超期后收取少量仓储费。
Q15：是否有专属客服？
A：有！我们为机构客户提供专属客服，并在非工作时间配置 智能客服，保证随时解答。
六、其他疑问
Q16：能否寄大件或家具？
A：可以！我们提供 家具、家电、大件物品 的海运拼箱和整柜服务。
Q17：是否支持代购/代付？
A：支持。我们可为客户代购中国电商平台商品，或代付货款（支持淘宝、天猫、1688 等）。
Q18：可以提供发票吗？
A：可以，根据客户需求开具正规发票。
Q19：寄往英国，为什么有时会被收取额外关税或延迟？
A：英国脱欧后海关监管更严格，部分商品（特别是电子产品、食品、化妆品）容易被抽查。我们建议客户提前提供真实申报信息，并优先选择 双清包税线路，可避免大多数关税和延迟问题。
Q20：寄往澳洲时，为什么体积重量总是比实际重量贵？
A：澳洲航司和清关机构对 体积重量 要求严格，大件轻货（如被子、枕头、衣物）常按体积计费。我们提供 真空压缩和二次包装，帮助客户最大限度节省运费。
Q21：欧洲的海运时效为什么不稳定？
A：欧洲航线多为转运模式，受港口拥堵、海关检查影响较大，时效波动明显。我们在 德国、荷兰等主要港口 有合作清关团队，可减少二次延误。客户可选择空运或快船方案保障时效。
Q22：东亚（日本、韩国、新加坡）线路为什么比欧美便宜？
A：东亚国家与中国距离近、贸易往来频繁，航班密度高，运费自然更低。但也要注意 日本和韩国对食品、药妆类商品限制严格，请务必确认商品合规。
Q23：寄往日本的留学生担心收不到货怎么办？
A：日本对 收件人身份和地址匹配度 要求高，如果学生搬家或短期住宿，经常造成派送失败。我们提供 仓库中转+地址修改服务，保障包裹能顺利签收。
Q24：澳洲客户担心收货时关税太高怎么办？
A：澳洲对价值 AUD 1,000 以下的包裹免征关税，我们会帮客户合理分箱，避免单票金额过高，减少关税风险。
Q25：客户担心海运家具或大件会损坏，怎么办？
A：我们提供 木架加固、保险服务，并与海外本地物流合作商签订责任协议，保障家具、大件运输更安全。
Q26：我担心客服联系不上怎么办？
A：我们提供 专属客服+24小时智能客服，确保客户在任何时段都能得到响应。
Q27：为什么有的客户觉得集运系统复杂？
A：不同国家的清关和线路要求不同，操作上确实比国内快递复杂。我们的 一站式智能下单系统，可以根据收件地自动推荐最佳线路，客户只需填入收件人信息即可完成下单。
Q28：万一货物丢失怎么办？
A：我们为客户提供 全程跟踪+赔付机制，并可购买额外保险，保障大额物品安全。
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